Ameca: El robot con inteligencia artificial que promete cambiar la interacción cliente-empresa

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Ameca: El robot con inteligencia artificial que promete cambiar la interacción cliente-empresa

En el Mobile World Congress de Barcelona, entre las innovaciones que captaron mi atención, Ameca, creado por Engineered Arts, se destacó notablemente. Este robot autónomo, impulsado por modelos de lenguaje avanzados como GPT-3.5 y GPT-4, exhibe un comportamiento sorprendentemente humano, capaz de analizar e interactuar con el público de manera natural. Aunque su aspecto robótico es evidente, especialmente por el sonido de los servos al moverse, su capacidad para emular la comunicación y el lenguaje corporal humano es impresionante.

Ameca se encontraba en una ubicación discreta del MWC, lejos de los principales focos de atención. A pesar de esto, el robot logró atraer a numerosos visitantes, demostrando su capacidad para mantener conversaciones fluidas y anticiparse a las respuestas de los interlocutores. Esta habilidad para interactuar de forma tan natural contrasta con su apariencia mecánica, provocando reacciones mixtas entre el público.

El robot no solo destaca por su lenguaje coloquial y adaptado a cada persona, sino también por su proactividad en las conversaciones. Además de sus habilidades comunicativas, Ameca impresiona por su capacidad para expresarse corporalmente, utilizando gestos y expresiones faciales que acompañan sus palabras, como la sorpresa o la sonrisa.

Actualmente, la atención al cliente suele depender de interfaces digitales o del personal humano. Ameca representa una evolución en este ámbito, combinando reconocimiento visual y auditivo con movimientos humanos y modelos de lenguaje avanzados para ofrecer una interacción casi humana. Con soporte para 21 idiomas y una comunicación prácticamente instantánea, Ameca promete ser una solución eficaz y versátil para la atención al cliente.

Este avance no es una visión distópica futurista; es una realidad tangible. La experiencia de interactuar con Ameca en el MWC sugiere que la adaptación a este tipo de tecnología variará entre las personas, pero está claro que el futuro de la atención al cliente podría estar en robots como Ameca.

Para más información, lee el artículo completo en Xataka.

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